Sélection de méthodes de paiement – Ce que les gens veulent

Dans un récent rapport compilé par Trustly en 2018, le sujet d’importance était les paiements. Dans un secteur compétitif toujours en croissance du commerce électronique, ce rapport plonge dans les paiements en ligne et offre des idées pour les détaillants en ligne afin d’améliorer les statistiques de loyauté de leurs clients.

Le rapport commence en informant qu’un passage à la caisse où seule la carte de crédit est acceptée comme moyen de paiement ne suffit plus. Les acheteurs regardent de plus en plus pour des méthodes de paiement alternatives et des remboursements plus rapides lorsqu’ils retournent un article. Le rapport indique aussi que les acheteurs voient le processus de remboursement comme une indication de s’ils continueront à acheter à cette marque ou s’ils se tourneront vers une autre. En augmentant la vitesse des remboursements, on peut voir que 58% des acheteurs dépensent plus, et 56% achètent plus fréquemment à cette marque. Mais en fin de compte, quel est le résultat?

Dans un sondage, la question a été posée au marché européen général : “Est-ce que la sélection des méthodes de paiement joue un rôle dans votre décision d’acheter chez un détaillant en ligne?” Le résultat a été oui de façon écrasante. Les consommateurs de l’Estonie ont voté en faveur pour 89%, alors que la Suède votait oui à 96%.

Pour la question : “Aimeriez-vous voir plus de choix de méthodes de paiement?” La Pologne a obtenu le plus haut taux de vote affirmatif, 78%, alors que l’Espagne a voté oui à 75%. L’Estonie était à 71% en faveur alors que la Suède a voté oui à 61%.

La troisième question était : “Voudriez-vous avoir l’option de payer par votre banque?” La Pologne a voté en faveur à 94%, l’Espagne à 68%, l’Estonie à 92% et la Suède à 75%.

Satisfaction du consommateur en ligne

Le rapport indique que les dynamiques du marché et la confiance du consommateur ont révélé que de meilleurs virements bancaires amélioreront le commerce électronique.

La directive sur les services de paiement 2 a été mise en pratique par l’Union européenne pour harmoniser les transferts d’argent sur son territoire, et dans un secteur hautement réglementé, les joueurs peuvent bénéficier de paiements bancaires sécuritaires. Le but ultime de cette directive est de rendre les paiements à l’extérieur des frontières tout aussi simple et facile que le transfert d’argent dans le même pays. Le rapport de recherche de 2018 de Trustly prouve statistiquement que 72% des consommateurs veulent une option de transfert bancaire lorsqu’ils achètent en ligne.

La même figure s’est répété sur les marchés de la Pologne, de l’Estonie et de la Finlande avec une majorité de oui à 90%. Au Danemark où la demande est la plus basse, plus du tiers des consommateurs ont voté oui.

La satisfaction du consommateur augmenterait grandement simplement en offrant plus d’options de paiement avec des caractéristiques plus simples. L’utilisation d’une authentification s’est montré être une barrière aux paiements en ligne rapides et faciles.

Les marques n’ont pas encore adressé de manière efficace les transferts bancaires comme une véritable alternative, mais la montée de l’Internet et des services bancaires mobiles, ainsi que l’optimisation des méthodes d’authentification réduisent les excuses de ne pas s’occuper des problèmes.

Aujourd’hui, le deux tiers des consommateurs ont mémorisé leurs informations bancaires, 74% pour être exact, alors que ceux qui connaissent les détails de leur carte par coeur ne sont que de 49%. Les méthodes d’authentifications optimisées pour les appareils mobiles comme les applications et les comptes SMS comptent pour 64%, et pour la plupart des consommateurs, les achats en ligne et le paiement par transfert bancaire sont devenus très faciles à faire.

Livraison Lente

L’autre problème qui a été considéré est la lenteur de la livraison, mais les médias sociaux et les services en ligne ont conscientisé de manière efficace le client, et ont augmenté les achats spontanés. Le rapport souligne l’urgence d’accommoder le désir de gratification immédiate des acheteurs, et la capacité des marchands de recevoir une notification instantanée de paiement leur permettant de livrer sans délai et d’utiliser des méthodes de paiements qui sont effectués et confirmés instantanément.

Remboursements

Pour ce qui est des remboursements, le rapport indique que 69% des consommateurs ont confirmé que le temps d’attente moyen est de quatre jours ou plus. Un processus de remboursement rapide et sans fautes est un facteur clé qui affecte l’expérience du client. Plusieurs entreprises n’y portent pas trop d’attention puisqu’elles croient qu’une politique de retour gratuit est suffisante.

Faire attendre le client pour un remboursement signifie qu’ils retarderont leur prochain achat. En réduisant le temps de remboursement, on obtient un impact direct sur les ventes puisque 58% des consommateurs dépenseraient plus et 56% dépenseraient plus fréquemment.

Le processus de remboursement a un effet sur la confiance des consommateurs envers une marque, et ça a aussi un effet sur leur loyauté à la marque. Un bon 65% a affirmé que la vitesse et la facilité du remboursement les aident à décider où ils feront leurs achats, alors que 95% ont affirmé qu’un remboursement le jour même les rendrait plus loyaux à un marchand. 75% des consommateurs ont dit qu’ils étaient ouverts à de nouvelles méthodes de paiement si cela signifiait des remboursements plus rapides.

Le rapport conseille aux entreprises d’offrir les paiements bancaires en ligne puisque 95% des consommateurs ont indiqué qu’ils seraient plus loyaux envers un marchand s’ils recevaient les remboursements le même jour.

On a posé la question à tous les consommateurs : “Dépenseriez-vous plus en ligne si les remboursements étaient plus rapides qu’actuellement?” En Pologne, 78% ont voté en faveur, 74% en Espagne, 65% en Estonie et 49% en Suède.

Le rapport indique que l’industrie a négligé d’optimiser le commerce électronique et que la réalité de ce type de commerce a changé le comportement du consommateur. Les remboursements et les échanges sont devenus plus importants dans le monde numérique alors que les acheteurs ne peuvent pas voir ou toucher les produits.

Paiements bancaires

La question a été posée : “À quelle fréquence effectuez-vous vos achats en ligne?” 68% des consommateurs ont dit effectuer des achats en ligne trois fois par mois ou moins. Comparée au grand nombre des achats effectués en magasin, la fréquence d’achat présente un marché en développement avec un bon potentiel de croissance pour le commerce électronique. Dans un autre sondage, il a été prouvé que les consommateurs dans les pays nordiques achetaient moins que les citoyens du Royaume-Uni ou de l’Allemagne. Le document soulignait que la transition vers les paiements bancaires avec le bénéfice des remboursements plus rapides serait une bonne façon d’augmenter la fréquence d’achat.

Retraits instantanés aux casinos en ligne

Le sondage devait mettre à l’essai l’hypothèse que les paiements, en particulier les paiements rapides, peuvent créer de la valeur aux joueurs avec un échantillon de 1 700 à travers l’Espagne, la Pologne, le Royaume-Uni, l’Allemagne, le Danemark, la Finlande, la Suède, les Pays-Bas et l’Estonie. À la question : “Soutenez-vous les retraits instantanés?”, la réponse a été écrasante : oui à 94%.

Les joueurs des casinos en ligne n’ont pas le sentiment de gratification instantané comme dans les casinos physiques. Habituellement, un joueur dans un casino physique peut repartir avec ses gains instantanément alors qu’un joueur de casino en ligne doit attendre quelques jours.

L’étude se concentrait sur le pouvoir des paiements rapides, contrairement à la pensée de la vieille école qu’un retrait instantané réduisait le revenu. L’étude montre qu’en moyenne, 80% des joueurs parieraient plus souvent s’ils avaient des retraits instantanés. En Espagne, plus de 90% des joueurs parieraient plus souvent, alors qu’en Finlande, ce nombre atteint 99%.

La deuxième remarque importante de l’étude de Trustly est que 78% des joueurs de casinos se sentent plus en confiance en payant leur dépôt à partir de transfert bancaire.

Retraits rapides et portefeuilles électroniques

Personne ne veut commencer à jouer à leur casino en ligne préféré, faire un gros dépôt, prendre part aux promotions et aux offres de tournois pour ensuite réaliser que le processus de retrait est long et pénible. Plusieurs casinos de nos jours rendent leur processus de retrait plus simple et rapide pour répondre à la demande des joueurs de casino.

Un portefeuille électronique est un compte prépayé qui permet les paiements et les transferts d’argent par le biais de l’Internet avec un seul clic de la souris. Les portefeuilles électroniques suppriment le besoin de réécrire les informations bancaires puisqu’elles sont déjà enregistrées dans le compte. Ainsi, ils sont devenus de plus en plus populaires dans l’industrie du jeu en ligne puisqu’ils sont bien plus pratiques pour effectuer les dépôts et les retraits.

Les portefeuilles électroniques les plus populaires sont Skrill (précédemment Moneybookers), Neteller, Click and Buy, Ukash et Paypal, et alors que certains casinos en ligne offrent toutes ces options pour les dépôts et les retraits, certains en acceptent peut-être qu’un ou deux. Les portefeuilles électroniques les plus commun et facile à trouver chez les casinos en ligne sont Skrill et Neteller, deux systèmes bancaires très efficace pour envoyer et recevoir de l’argent partout dans le monde de façon sécuritaire et à un faible coût sans avoir à révéler les informations bancaires.

Les portefeuilles électroniques font gagner du temps aux joueurs en lignes, puisqu’ils n’ont pas à sortir leur carte de crédit pour les dépôts. Toutes les informations bancaires du joueur sont déjà enregistrées dans le compte. Les détails personnels comme le nom, l’adresse, la date de naissance et les informations de contact sont aussi enregistrés dans le compte.

Dépôt minimum chez un casino en utilisant Skrill

Plusieurs casinos n’offrent pas l’option de faire des dépôts aussi bas que 1$, ou 10$, et parmi ceux qui l’offre, trouver un casino en ligne qui a un permis et qui est réglementé peut prendre du temps et être déroutant. Alors que la technologie et les logiciels de casino continuent de s’améliorer, nous commencerons à voir de plus en plus de casinos en ligne à petit budget avec de l’argent réel.

Comment créer un compte de portefeuille électronique

Les portefeuilles électroniques offrent aux utilisateurs la possibilité d’enregistrer plusieurs cartes de crédit, cartes de débit et de comptes bancaires. Cela rend les dépôts plus rapides et efficaces. Les joueurs n’ont qu’à se diriger chez leur fournisseur de portefeuille électronique, se créer un compter et remplir les informations nécessaires. Les joueurs peuvent alors inscrire le compte de leur portefeuille électronique lorsqu’ils déposent de l’argent chez un casino.

Conclusion

Le rapport conclut que le consommateur veut plus de choix lors du passage à la caisse, et qu’ajouter l’option des paiements bancaires ne peut qu’avoir un effet positif sur l’acquisition de nouveaux consommateurs et donc, l’augmentation du revenu.