Wybory Metod Płatności – Czego Chcą Ludzie
Płatności stały się przewodnim tematem raportu opracowanego w 2018 roku przez Trustly. W bezustannie rozwijającym się i coraz bardziej konkurencyjnym sektorze elektronicznego handlu, raport dokonał dogłębnych oględzin płatności online i oferował detalistom internetowym wgląd w zwiększenie statystyk dotyczących lojalności klientów.
Raport rozpoczął się od informacji, że realizacja transakcji przy użyciu wyłącznie metody płatności kredytowej już jej nie zmniejszy. Kupujący coraz częściej poszukują alternatywnych metod płatności oraz szybszych zwrotów pieniędzy, gdy odsyłają przedmiot. Raport pokazał także, że kupujący uważają proces zwrotu za decyzję, czy dalej powinni dokonywać zakupu produktów tej marki, czy nie. Zwiększenie prędkości zwrotów może przyczynić się do tego, że 85% spośród kupujących zdecyduje się wydać większe kwoty pieniężne, natomiast 56% osób będzie częściej kupować produkty tej marki. Lecz, co ostatecznie jest sednem sprawy?
W ankiecie, gdzie zapytano ogólny rynek europejski, czy wybór metody płatności wywiera wpływ na podjęcie przez Ciebie decyzji o kupowaniu w sklepach online? Wyniki przytłoczyły odpowiedzią twierdzącą. W Polsce 83% kupujących odpowiedziało, że tak, natomiast w Hiszpanii w ten sposób odpowiedziało 96% zapytanych. Estoński rynek konsumencki w 89% odpowiedział twierdząco, natomiast szwedzki w 96%.
W przypadku pytania, czy chciałbyś więcej wyborów metod płatności? W Polsce wskaźnik odpowiedzi twierdzących okazał się najwyższy i wyniósł 78%, natomiast w Hiszpanii 75%. W Estonii na tak głos oddało 71% zapytanych, a w Szwecji 61%.
Trzecie pytanie brzmiało, czy chciałbyś posiadać opcję płatności przelewem bankowym? W Polsce uzyskano 94% odpowiedzi twierdzących, a w Hiszpanii 68%. W Estonii na tak zagłosowało 92% zapytanych, natomiast w Szwecji 75%.
Satysfakcja Konsumentów Online
Raport pokazał, że dynamika rynku wraz z nastrojami konsumentów pokazały, że poprawa przelewów bankowych wpływa na lepszą sytuację w handlu elektronicznym.
Unia Europejska w celu usprawnienia przelewów bankowych wprowadziła Dyrektywę o Usługach Płatniczych 2, ponieważ w sektorze, który jest w całości regulowany, gracze mają możliwość użycia płatności bankowych o wysokim poziomie bezpieczeństwa. Jednakże głównym celem tej dyrektywy stało się uczynienie płatności transgenicznych tak samo łatwymi, jak przelewy pieniężne, które dokonuje się na obszarze tego samego kraju. Przeprowadzony w 2018 roku statystyczny raport badawczy ujawnił, że 72% z pośród badanych konsumentów chciałoby korzystać z opcji przelewu bankowego podczas dokonywania zakupów przez internet.
Tę samą liczbę uzyskano także na rynkach, natomiast 90% spośród konsumentów badanych w Polsce, Estonii oraz Finlandii oddało swój głos na tak. W Dani, która charakteryzuje się najniższym wskaźnikiem popytu, na tak odpowiedziała ponad jedna trzecia zapytanych konsumentów.
Większy wybór opcji płatności charakteryzujący się mniej skomplikowanymi funkcjami, w znacznej mierze wpłynąłby na satysfakcję klienta. Uwierzytelnianie pokazało, że jest swoistą blokadą w dokonywaniu szybkich i prostych płatności przez internet.
Marki nie potrafiły poradzić sobie w skuteczny sposób z przelewami bankowymi jako prawdziwą alternatywą, lecz rozwój bankowości online wraz z usprawnieniem metod uwierzytelniania skutkował powstaniem jednej wymówki, aby nie rozwiązywać problemów.
Dwie trzecie, czyli 74% spośród zapytanych konsumentów utrwaliło w pamięci swoje dane logowania do banku, natomiast 49% zapamiętało dane karty. Metody uwierzytelniania zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, takie jak aplikacje i konta SMS na 64%, a dla większości konsumentów zakupy online i płatności przelewem bankowym stały się teraz bardzo łatwe.
Powolna Wysyłka
Druga kwestia, z którą się uporano w skuteczny sposób dotyczyła powolnej wysyłki, lecz świadomość konsumentów wzrosła za sprawą mediów społecznościowych i usług internetowych, przez co nastąpił wzrost zakupów dokonywanych pod wpływem impulsu. Raport podkleślił silną potrzebę zaspokojenia natychmiastowej satysfakcji osób kupujących, ale także zdolność sprzedawców do odbierania natychmiastowych powiadomień o płatnościach, które pozwolą im zagwarantowanie swoim klientom wysyłki jeszcze tego samego dnia, w którym zakupiono produkt. W podsumowaniu raportu podkreślono, że klienci wymagają, aby dostawy odbywały się bez opóźnień i chcą korzystać jedynie z metod płatności przetwarzanych i potwierdzanych w trybie natychmiastowym.
Zwroty
Odnośnie zwrotów, raport twierdzi, że 69% konsumentów potwierdza, że ich średni czas oczekiwania wynosi 4 dni lub dłużej. Szybkie i pozbawione błędów przetwarzanie zwrotów to najważniejsza kwestia, która wpływa na satysfakcję klienta. Większość firm nie zdaje sobie z tego sprawy, gdyż uważa, że darmowe zwroty to kwestia wystarczająca.
Przymusowe czekanie klienta na zwrot kwoty pieniężnej jest równoznaczne z opóźnieniem dokonania następnego zakupu. Skrócenie czasu potrzebnego na zwrot kwoty wpłynęłoby na sprzedaż w sposób bezpośredni, 58% spośród konsumentów mogłoby wydać większe kwoty pieniężne, natomiast 56% klientów częściej dokonywałoby zakupów.
To, w jaki sposób odbywa się proces zwrotu pieniędzy, bezpośrednio wpływa na postrzeganie marki przez klientów. 65% spośród zapytanych konsumentów uważa, że kluczową kwestią wpływającą na wybór zakupów w danej marce jest szybkość i łatwość zwrotów pieniężnych, natomiast 95% sądzi, że większym zaufaniem darzą tych sprzedawców, którzy dokonują zwrotu tego samego dnia. 75% klientów deklaruje swoją otwartość na nowe metody płatności, jeśli miałoby się to wiązać z szybszymi zwrotami.
Raport ostrzegł firmy przed wprowadzaniem bezpośrednich płatności bankowych przez internet, z tego względu, że 95% zapytanych osób uznało, że bardziej zaufałoby handlowcom, gdyby zwrócono im pieniądze tego samego dnia.
Spośród wszystkich konsumentów odpowiadających na pytanie, czy wydałbyś większą kwotę pieniężną przez internet, jeśli szybsze zwroty umożliwiłyby zwrócenie pieniędzy szybciej niż dzisiaj? W Polsce na tak zagłosowało 78% pytanych, w Hiszpanii 74%, w Estonii 65% pytanych, natomiast w szwecji 49%.
W raporcie udowodniono, że optymalizacja handlu elektronicznego została zaniedbana przez przemysł, a rzeczywistość pokazała również, że handel online wpłynął na zmianę zachowania konsumentów. Zwroty oraz wymiany stanowią niezwykle istotną kwestię w świecie wirtualnym, z tego względu, że konsument nie może dotknąć lub obejrzeć kupowanych przedmiotów.
Płatności Bankowe
Zapytano także jak często konsumenci dokonują zakupów przez internet. 68% spośród zapytanych stwierdziło, że zdarza im się robić zakupy przez internet 3 lub mniej razy w miesiącu. W porównaniu ze sklepami, które występują licznie, częstotliwość zakupów jest niewykorzystanym rynkiem wypełnionym potencjałem wzrostu handlu elektronicznego. Inne badanie ujawniło, że skandynawscy konsumenci kupują w mniejszych ilościach niż mieszkańcy Wielkiej Brytanii lub Niemiec. Zakładano, że przyjęcie płatności bankowych, które dokonywałyby szybszych zwrotów pieniężnych, mogłoby okazać się dla handlowców szansą na zwiększenie częstotliwości zakupów dokonywanych online przez konsumentów.
Natychmiastowe Wypłaty w Kasynie Online
Celem badania było sprawdzenie hipotezy, że płatności, a głównie te, które dokonywane są w szybkim tempie mogą okazać się wartością dla gracza dla wielkości próby 1700 w Hiszpanii, Polsce, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Danii, Finlandii, Szwecji, Holandii i Estonii. W przypadku pytania, czy klienci popierają wypłaty odbywające się natychmiast, 94% odpowiedziało na tak.
Osoby grające w online kasynie nie czują się natychmiast usatysfakcjonowane, jak to ma miejsce w przypadku kasyna stacjonarnego. Zazwyczaj w kasynie stacjonarnym gracz odchodzi z gotówką natychmiast po wygraniu, natomiast gracze kasyn internetowych zmuszeni są do oczekiwania na wypłatę nawet kilka dni.
Badanie skupiło swoje ustalenia na sile szybkich płatności, w przeciwieństwie do starych schematów myślenia, że wypłaty natychmiastowe wpłyną na redukcję przychodów. Wyniki badania ujawniły, że przeciętnie 80% graczy częściej by grało, gdyby posiadali gwarancję wypłat przeprowadzanych natychmiast. W Hiszpanii w tym przypadku 90% badanych zagrałoby częściej, natomiast w Finlandii byłoby to aż 99% badanych.
Następnym ważnym odkryciem jest fakt, że 78% wszystkim osób grających w kasynach online czuje większy komfort, jeśli może dokonać wpłaty depozytu za pośrednictwem przelewu bankowego.
Szybkie Wypłaty – e-Portfele
Nikt nie chciałby przeżyć takiego doświadczenia podczas grania w swoim ulubionym kasynie online, gdy wpłaca wysoką kwotę depozytu, bierze udział we wszystkich promocjach oraz turniejach będących w ofercie, a potem przekonuje się, że wypłaty są trudne i dokonywane bardzo wolno. Wiele kasyn wychodzi na przeciw swoim klientom zaspokajając ich potrzeby i czyniąc proces wypłaty szybkim i łatwym.
E-portfel funkcjonujący również pod nazwą portfela elektronicznego albo portfela cyfrowego stanowi internetowe konto przedpłacone, dzięki któremu można dokonywać płatności oraz przelewów online za sprawą zaledwie jednego kliknięcia myszką. Przy pomocy portfela elektronicznego nie ma konieczności bezustannego wprowadzania danych finansowych, dlatego, że znajdują się już one na Twoim koncie. W świecie gier online e-portfele bezustannie zyskują na popularności, z tego względu, że stanowią one najlepszy sposób na dokonywanie wpłat oraz wypłat pieniężnych.
Najbardziej znane firmy e-Portfeli to Skrill (wcześniej Moneybookers), Neteller, Click and Buy, UKash i Paypal, przy czym niektóre kasyna online gwarantują swoim klientom wszystkie tu wymienione metody wpłat oraz wypłat pieniężnych, natomiast inne z nich udostępniają tylko jedne albo dwie metody. Najbardziej znanym i powszechnie występującym e-portfelem w kasynach internetowych jest Skrill i Neteller, oba charakteryzują się skutecznym systemem bankowym do przesyłania oraz otrzymywania kwoty pieniężnej w sposób bezpieczny i niedrogi, które funkcjonują globalnie, a klienci nie muszą ujawniać swoich osobistych danych finansowych.
E-portfele pomagają swoim klientom grającym online zaoszczędzić czas, ponieważ w celu dokonania wpłaty nie muszą oni stale posługiwać się swoją kartą. Wszystkie informacje bankowe na temat danego gracza zostały już zapisane na koncie.
Minimalny Depozyt Kasyna Przy Użyciu Skrill
Znaczna liczba kasyn internetowych nie posiada w swojej ofercie opcji wpłaty niskiego depozytu, jak na przykład 1€/5zl , 5€/25zl lub 10€/50zl, natomiast te, które to gwarantują są wątpliwie regulowane i licencjonowane, a przeglądanie ich może być czasochłonne i często wprowadzające w błąd. Wraz z poprawą technologii oraz oprogramowania kasyna znajdziemy rosnącą liczbę kasyn internetowych o niskim budżecie prawdziwych pieniędzy.
Jak Stworzyć Konto e-Portfela
Dzięki e-Portfelom użytkownicy mogą przechowywać wiele kart debetowych oraz kredytowych oraz wiele informacji dotyczących konta bankowego. To sprawi, że wpłacanie depozytu będzie odbywać się szybciej, a jego wydajność zostanie zwiększona. Jedyne, co gracze muszą uczynić, to dokonać wybory dostawcy e-Portfela, dokonać rejestracji w celu założenia konta i wypełnić wszystkie formularze dostarczające informacji na temat konta. Po założeniu konta, gracze mogą wprowadzić informacje dotyczące e-Portfela, gdy chcą wpłacić depozyt w kasynie za realne pieniądze.
Wniosek
Dokument udowadnia, że konsument oczekuje większego wyboru metod płatności, a dodanie dodatkowych płatności bankowych, może pomóc w zwiększeniu liczby nowych klientów oraz dochodów.