Zahlungsartenwahl – Was wollen die Leute?
Aus einem Forschungsbericht von Trustly aus dem Jahr 2018 geht es um das Thema Zahlungsverkehr. Im ständig wachsenden und zunehmend wettbewerbsorientierten Sektor des E-Commerce hat sich dieser Bericht mit dem Thema Online-Zahlungen beschäftigt und den Online-Händlern einige Einblicke verschafft, um ihre Kundenbindungszahlen zu erhöhen.
Der Bericht begann mit der Information, dass eine Zahlung mit nur einer Kredit-Zahlungsmethode einfach nicht mehr ausreicht. Käufer suchen zunehmend nach alternativen Zahlungsmethoden und schnelleren Rückerstattungen bei der Rückgabe eines Artikels. Der Bericht ergab auch, dass die Käufer den Erstattungsprozess als Entscheidung darüber betrachten, ob sie weiterhin bei dieser Marke einkaufen sollten oder nicht. Eine schnellere Abwicklung der Erstattungen könnte dazu führen, dass 58% der Käufer mehr ausgeben und 56% häufiger bei dieser Marke einkaufen. Aber was ist letztendlich das Fazit?
Beeinflusst die Wahl der Zahlungsmethode in einer Umfrage, bei der die Frage an den allgemeinen europäischen Markt gestellt wurde, Ihre Entscheidung, bei Online-Händlern zu kaufen? Die Ergebnisse waren ein überwältigendes Ja. In Polen stimmten 83% mit Ja, während in Spanien 96% der Verbraucher ein klares Ja gaben. Der Verbrauchermarkt aus Estland stimmte mit 89% zu, während das schwedische Ja 96% betrug.
Für die Frage, möchten Sie mehr Auswahlmöglichkeiten für die Zahlungsmethode? Polen kam mit 78% mit der höchsten Zustimmung, während die Spanier mit 75% Ja stimmten. Estland stimmte mit 71% zu, während das schwedische Ja 61% der Stimmen ausmachte.
Die dritte Frage war: Möchten Sie die Möglichkeit haben, per Banküberweisung zu bezahlen? Polen stimmte mit 94%, Spanien mit 68%, Estland mit 92%, Schweden mit 75%.
Online Kundenzufriedenheit
In dem Bericht heißt es, dass die Dynamik des Marktes und die Konsumentenstimmung gezeigt haben, dass durch bessere Banküberweisungen der E-Commerce verbessert werden kann.
Die Zahlungsdiensterichtlinie 2 wurde von der Europäischen Union umgesetzt, um den Zahlungsverkehr in der EU zu harmonisieren, und in einem stark regulierten Sektor können die Akteure von sicheren und sicheren Bankzahlungen profitieren. Das Endziel dieser Richtlinie besteht darin, den grenzüberschreitenden Zahlungsverkehr so einfach und unkompliziert zu gestalten wie den Geldtransfer innerhalb desselben Landes. Das Trustly Forschungspapier 2018 bewies statistisch, dass 72 % der Verbraucher beim Online-Einkauf eine Überweisungsmöglichkeit wünschen.
Die gleiche Zahl wurde auf allen Märkten repliziert, wobei Polen, Estland und Finnland mit 90% Ja-Mehrheit stimmten. In Dänemark, wo die Nachfrage am geringsten ist, stimmten über ein Drittel der Verbraucher mit Ja.
Die Kundenzufriedenheit würde durch die Einführung einer breiteren Palette von Zahlungsmöglichkeiten mit weniger komplizierten Funktionen erheblich gesteigert. Die Verwendung von Authentifizierung hat sich als Hindernis für schnelle und einfache Online-Zahlungen erwiesen.
Marken haben Banküberweisungen nicht effizient als echte Alternative behandelt, aber der Anstieg der Zahl der Banküberweisungen hat zu einem Anstieg geführt.
des Internet- und Mobile-Bankings und der Optimierung der Authentifizierungsmethoden hat zu einer geringeren Ausrede geführt, um die Probleme nicht anzugehen.
Zwei Drittel der heutigen Verbraucher haben sich ihre Bankverbindung gemerkt, 74% um genau zu sein, während 49% auf diejenigen entfallen, die ihre Kartendaten auswendig kennen. Mobile optimierte Authentifizierungsmethoden wie Apps und SMS-Konten machen 64% aus, und für die meisten Verbraucher ist das Online-Shopping und Bezahlen per Banküberweisung inzwischen sehr einfach geworden.
Langsame Lieferung
Das andere Problem, das angesprochen wurde, betrifft die langsame Lieferung, aber Social Media und Online-Dienste haben das Bewusstsein der Verbraucher geweckt und die Kaufimpulse erhöht. Der Bericht verdeutlichte die Dringlichkeit, dem Wunsch der Kunden nach sofortiger Befriedigung nachzukommen, und die Fähigkeit der Händler, sofort über Zahlungen informiert zu werden, so dass sie einen garantierten Versand am selben Tag anbieten können. Der Bericht fasst zusammen, dass die Kunden eine unverzügliche Lieferung erwarten und nur Zahlungsmethoden verwenden, die sofort verarbeitet und bestätigt werden.
Rückerstattungen
In Bezug auf die Rückerstattungen heißt es in dem Bericht, dass 69 % der Verbraucher bestätigten, dass ihre durchschnittliche Wartezeit vier oder mehr Tage beträgt. Die schnelle und fehlerfreie Abwicklung von Rückerstattungen ist ein zentraler Faktor, der das Kundenerlebnis beeinflusst. Viele Unternehmen übersehen dies, da sie der Meinung sind, dass eine kostenlose Rückgabepolitik ausreichend ist.
Wenn man Kunden auf Rückerstattungen warten lässt, bedeutet das, dass sie ihren nächsten Kauf verzögern. Eine Verkürzung der Rückerstattungszeit hätte direkte Auswirkungen auf den Umsatz, 58% der Kunden würden mehr ausgeben und 56% würden häufiger einkaufen.
Der Rückerstattungsprozess hat direkten Einfluss darauf, wie die Verbraucher über eine Marke denken, sowie auf die Markentreue. Ein schallendes 65% behauptete die Geschwindigkeit und die Mühelosigkeit der Rückerstattung beeinflußt, wo sie beschließen zu kaufen, während 95% sagten, dass Rückerstattungen des gleichen Tages sie loyal zu einem Händler bilden würden. 75% der Verbraucher gaben an, dass sie offen für neue Zahlungsmethoden sind, wenn es um schnellere Rückerstattungen geht.
Der Bericht warnte die Unternehmen davor, direkte Online-Bankzahlungen einzuführen, da 95% der Verbraucher angaben, dass sie einem Händler gegenüber loyaler wären, wenn sie am selben Tag Rückerstattungen erhalten würden.
Von allen Verbrauchern, die die Frage stellten, würden Sie mehr online ausgeben, wenn Sie schneller Rückerstattungen erhalten hätten als heute? Polen stimmte mit 78%, Spanien mit 74%, Estland mit 65% und Schweden mit 49%.
In dem Bericht heißt es, dass die Branche die Optimierung des E-Commerce vernachlässigt hat, und die Realität ist, dass der Online-Handel das Verbraucherverhalten verändert hat. Rückerstattungen und Umtausch sind in der digitalen Welt immer wichtiger geworden, da die Käufer die Produkte nicht sehen oder berühren können.
Bankzahlungen
Es wurde die Frage gestellt, wie häufig Sie online einkaufen? 68% der Verbraucher gaben an, dass sie dreimal oder weniger pro Monat online einkaufen. Im Vergleich zu den Einkaufszahlen in den Hauptstraßen ist die Einkaufsfrequenz ein unerschlossener Markt mit Potenzial für das Wachstum des E-Commerce. In einer weiteren Umfrage wurde nachgewiesen, dass die Verbraucher in den nordischen Ländern weniger einkaufen als die britischen und deutschen Bürger. Das Dokument vermutete, dass der Übergang zu Bankzahlungen mit dem Vorteil einer schnelleren Rückerstattung für Händler ein einfacher Weg wäre, die Einkaufsfrequenz zu erhöhen.
Sofortige Auszahlungen Online Casino
Die Umfrage sollte die Annahme testen, dass Zahlungen, insbesondere schnelle Zahlungen, bei einer Stichprobengröße von 1.700 in Spanien, Polen, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Dänemark, Finnland, Schweden, den Niederlanden und Estland einen Spielerwert schaffen können. Die Frage wurde gestellt: Unterstützen Sie Sofortauszahlungen, 94% sagten ja.
Online-Casino-Spieler haben kein Gefühl der sofortigen Befriedigung wie in landgestützten Casinos. Normalerweise gewinnt ein Spieler im Landkasino und geht sofort mit seinen Gewinnen weg, während Online-Kasino-Spieler bis zu ein paar Tage warten müssen.
Die Studie konzentrierte ihre Ergebnisse auf die Macht der schnellen Zahlungen, im Gegensatz zu dem Denken der alten Schule, dass sofortige Entnahme Einnahmen reduzieren. Die Studie ergab, dass im Durchschnitt 80% der Spieler häufiger spielen würden, wenn ihnen sofortige Auszahlungen angeboten würden. In Spanien würden mehr als 90% der Spieler mehr spielen, während in Finnland und Spanien diese Zahl 99% erreichte.
Das zweite wichtige Ergebnis der Trustly-Studie war, dass 78% aller Casino-Spieler sich wohler fühlten, ihre Einzahlungen per Banküberweisung zu bezahlen.
Schnelle Auszahlungen – e-Wallets
Niemand möchte in seinem neuen Lieblings-Online-Casino spielen, eine große Anzahlung tätigen, an Werbeaktionen und allen angebotenen Turnieren teilnehmen, nur um festzustellen, dass der Auszahlungsprozess langsam und langwierig ist. Viele Casinos in diesen Tagen machen ihren Auszahlungsprozess einfacher und schneller, um die Nachfrage der Casino-Spieler zu erfüllen.
Ein E-Wallet, auch bekannt als elektronische Geldbörse oder digitale Geldbörse, ist ein Online-Prepaid-Konto, das Zahlungen und Geldüberweisungen per Mausklick über das Internet ermöglicht. eWallets ersparen Ihnen die weitere Eingabe Ihrer Finanzdaten, da diese bereits in Ihrem Konto gespeichert sind. E-Wallets sind in der Online-Gaming-Branche immer beliebter geworden, da sie bei weitem die bequemste Möglichkeit sind, Ihr Geld abzuheben und einzuzahlen.
Zu den beliebtesten eWallet-Unternehmen gehören Skrill (früher Moneybookers), Neteller, Click and Buy, UKash und Paypal und während einige Online-Casinos alle diese Optionen zum Ein- und Auszahlen anbieten, können andere nur ein oder zwei anbieten. Das häufigste und am einfachsten zu findende eWallet in Online-Casinos ist Skrill und Neteller, beides sehr effiziente Banksysteme, um weltweit sicher und kostengünstig Geld zu senden und zu empfangen, ohne dass Sie Ihre persönlichen Finanzdaten preisgeben müssen.
E-Wallets sparen Online-Spielern viel Zeit, da sie nicht ständig ihre Kreditkarte für Einzahlungen herausziehen müssen. Alle Bankinformationen der Spieler sind bereits auf ihrem Konto vorinstalliert. Personenbezogene Daten wie Name, Adresse, Geburtsdatum und Kontaktdaten werden ebenfalls in das Konto geladen.
Mindesteinzahlungs-Casino mit Skrill
Viele Online-Casinos bieten nicht die Möglichkeit, eine niedrige Einzahlung wie €1, €5 oder €10 zu tätigen, und unter denjenigen, die dies tun, kann es sehr lange dauern, sich durch lizenzierte und regulierte Online-Casinos zu kämpfen. Da sich die Technologie und die Casinosoftware ständig verbessern, werden wir immer mehr preiswerte Echtgeld-Online-Casinos sehen.
Wie man ein eWallet–Konto erstellt
eWallets bieten den Benutzern die Möglichkeit, mehrere Kreditkarten, Debitkarten und Bankkontoinformationen zu speichern. Dies macht Ihre Einzahlung schneller und effizienter. Die Spieler müssen sich lediglich an den eWallet-Anbieter wenden, ein Konto einrichten und die entsprechenden Formulare für die Kontoinformationen ausfüllen. Spieler können dann ihre eWallet Informationen eingeben, wenn sie eine Echtgeld-Einzahlung in ihrem Casino tätigen.
Schlussfolgerung
Das Dokument kommt zu dem Schluss, dass der Verbraucher Appetit auf eine größere Auswahl an der Kasse hat und dass sich das Hinzufügen von zusätzlichen Bankzahlungen nur positiv auf die Gewinnung und den Umsatz neuer Kunden auswirken kann.